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Las preguntas del formulario

Uno de los formularios mas utilizados es el de encuesta, encuesta de calidad. Como todo en marketing, las encuestas de calidad, tienen su metodología, sobre todo en las preguntas y en la distribución de estas.

En primer lugar debemos tener en cuenta el objetivo final de nuestro formulario, que estamos buscando, que queremos saber y que variables vamos a tratar.No puedes buscar mas de un objetivo en un cuestionario ya que será un lío y nos será muy difícil interpretar correctamente esos resultados. Por lo tanto debemos fijar un objetivo y crear unas preguntas que nos lleven a esa meta.

El numero de preguntas también varia según la información que queramos obtener. Normalmente si es una encuesta simple con unas 10-12 preguntas de media suele bastar.

Otro consejo a la hora de crear un formulario es la distribución de las preguntas. Debes reunir las preguntas en bloques y tener en cuenta que conforma va avanzando la encuesta el usuario puede ir perdiendo interés y le resulte pesado, por ello, debemos poner las preguntas mas importantes al principio.

Otro “truco” que resulta muy útil es preguntar dos veces la misma pregunta pero de manera diferente, esto favorecerá a que las respuestas sean sinceras, si preguntas la misma idea de manera diferente en la misma encuesta, el usuario responderá y si no coinciden significativa que están mintiendo.

Y para terminar recuerda que cuanto mas fácil sea realizar la encuesta más usuarios la rellenaran, evita el escribir mucho, haz que todo sea calificable a partir del ratón del ordenador (control de calidad del 1 al 5), de esta manera les resultará mas rápido y cómodo.

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